Konflikter på jobbet

2024 Författare: James Gerald | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 14:17

Om jag visste hur många obehagliga stunder jag kommer att behöva gå igenom och hur många nervceller jag ska spendera, efter att ha grälat med en arbetskollega, skulle jag förmodligen försöka undvika konflikter. Det fanns "upplägg" och skandaler och krampaktigt tänkande om "vad jag säger till henne, och hon kommer att svara mig", och kollegors engagemang i vårt krig, tårar, och viljan att sluta och konstant stress. Även om, å andra sidan, varför ska jag vara tyst, inte uttrycka min åsikt, uthärda det jag inte gillar? Är det möjligt att bevara din värdighet överhuvudtaget utan att väcka tvist? Eller är en konflikt något spontant, något som inte kan förutses och hanteras?

Konfliktens art

Konflikt är en sammandrabbning av motsatta ståndpunkter, åsikter, idéer, som människor försöker lösa med hjälp av övertygelser eller handlingar mot bakgrund av manifestationer av känslor. Grunden för varje konflikt, inklusive den som inträffade på jobbet, är de ackumulerade motsättningarna, objektiva och subjektiva, verkliga och illusoriska. Du är tyst, du är tyst, du håller ut, du håller ut, du samlar på dig missnöje och sedan - bam! Det minsta förevändningen, ett oavsiktligt talat ord, en utan framgång kastad blick, som orsakar en pose, är tillräckligt, och nu har något obehagligt visat sig från ingenting. Det är som att slå en tändsticka i ett gasfylldt rum - det kommer att bli en explosion! Med andra ord ser schemat ut så här: konfliktsituation + orsak = konflikt.

Hur börjar det hela?

Den överväldigande majoriteten av konflikterna i arbetet uppstår på grund av en otydlig fördelning av arbetsansvaret: vem som ansvarar för vad, vem som bär bördan av ytterligare typer av arbete, vem ersätter en frånvarande kollega. Ofta kan en konflikt uppstå på grund av "dumhet": vem tar upp telefonen om telefonen ringer, vem ska tvätta tekannan efter lunch, vem har rätt att lägga ner hur mycket tid på telefonsamtal och Internet "inte på affärer".

Kvinnors kollektiv har sina egna detaljer. Damer är mer känslomässiga och blir ofta personligheter, glider ner till "kvinnor bråkar". Som till exempel en viss M. N., som, efter uttömda argument i en affärstvist med T. N., började skrika på hela kontoret: "Vem är du egentligen?! Din son är alkoholist och ingen gifter sig med din dotter!" " Men män beter sig inte mycket bättre ibland. I ett lag, där det fanns tre män för var tionde kvinna,”knackade” två ständigt på sina kollegor, chefen, också en man. Alla vet att kvinnor använder varje ögonblick för att släppa in i affären och köpa något till middag mellan löpningarna. Så allt detta var inte dolt för ögonen på två uppmärksamma män, som sedan slumpmässigt informerade chefen i rökrummet: "Du skickade Marina till banken, och hon kom efter honom med påsar fulla med mat. Det skulle vara bättre att tänk på jobbet!"

Hur slutar det hela?

När konflikten på jobbet når en kokpunkt kan du inte längre se din "fiende" direkt i ögonen. Samtalet förs med en höjd röst, medan halsen av någon anledning torkar och din röst darrar förrädiskt. Det finns vanligare fall av högt slag av dörrar och bullriga kast av mappar på bordet. Du balanserar på gränsen till två önskningar: att klia ut hans (hennes) ögon eller låtsas att han (hon) är ett tomt utrymme.

En fullständig vägran att kommunicera, eller omvänt, ständiga skärpningar kan inte annat än påverka arbetets produktivitet och atmosfären i teamet. Ibland kan en konflikt som har gått långt bara lösas genom att säga upp en av de anställda.

Hur undviker man konflikter?

Här är några till synes enkla men ibland svåra tips:

1. När du söker ett jobb ska du omedelbart ange allt du bör och inte bör göra. Skriv ut dina arbetsbeskrivningar och häng dem över ditt skrivbord.

2. Blanda inte ihop privatlivet med arbete, var inte ärlig mot kollegor. Föredra diskussionen om Masha från reklamavdelningen framför diskussionen om premiären av en film eller pjäs (är det verkligen möjligt, med tanke på vår feminina kärlek till skvaller och sköljning av ben?)

3. Om en av dina kollegor tror att du har något fel, lyssna på hans påståenden och uttryck sedan lugnt din syn. Kanske kan du hitta en kompromiss.

4. Ge inte en anledning till tjat: var inte sen till jobbet, utför alla uppgifter tydligt och smidigt, var artig.

5. Om du känner att någon har en personlig motvilja mot dig eller helt enkelt är svartsjuk, försök att vara lugn. Svara ironiskt men hånar eller dumma skämt, men inte illvilligt. Om du känner att du kommer att koka nu och säga för mycket, är det bättre att hålla tyst. Rädda nerverna.

6. Glöm aldrig att en dålig värld är bättre än ett bra bråk!

Om konflikten redan har inträffat

1. Överför aldrig samtalet från konfliktens ämne till din motståndares personliga egenskaper. Om han gör detta själv är detta hans svaghet, hans förlust.

2. Involvera inte kollegor i din konflikt.

Naturligtvis är det osannolikt att du motsätter dig att berätta för din kollega-vän Vera om "vilken tik det här är …", men åtminstone be henne att inte "skydda" dig under "kampen". Och det som definitivt inte borde göras är att säga i hettan av en konfrontation: "Och Vera tycker förresten också att du är en … (dålig) specialist!"

3. Dra inte tillbaka till dig själv. Kommunicera med "gärningsmannen" endast om fallet, behåll en neutral ton.

4. Svara inte på uppenbara "skämt" med önskan att bita, sticka, kränka. Du kommer att se värdig ut om du inte "slutar" och börjar gnälla tillbaka. Du kan lugnt säga: "Okej, okej, jag mår dåligt, oroa dig inte så mycket." Även om det bästa är att säga med en salig luft: "Jag älskar dig väldigt mycket också!"

5. Om saken tar en allvarlig vändning, var inte rädd för att "berätta" för chefen. När allt kommer omkring är han själv till viss del skyldig för att skapa en explosiv atmosfär i laget, acceptera motstridiga människor eller "förbise" ett framväxande bråk. Ditt överklagande ska inte se ut som en fördömande eller dagis: "Och hon är en dåre!" Betona att du inte är likgiltig för företagets framgång, som på grund av interna konflikter och en nervös atmosfär i teamet till exempel kan förlora potentiella kunder.

Chefens roll

Trots att många chefer inte vill "sjunka" till någon form av konflikter mellan underordnade måste de helt enkelt ge en atmosfär där dessa konflikter inte kan föröka sig som bakterier. Och om det redan finns en konflikt är det ledarens direkta ansvar att lösa det.

Om du själv har "tur" att vara chef, under vars vinge en skandal utbröt mellan underordnade, ompröva din inställning till organisationen av arbetsförhållandena.

1. Skriv ner arbetsbeskrivningarna för underordnade och bekanta dig med företagets interna regler. Sätt upp ett specifikt mål för varje och klargöra uppförandebanan.

2. Var inte för "långt och hög" från dina underordnade. Var vänlig, utvärdera och kontrollera den psykologiska atmosfären i teamet.

3. Så snart du märker spänningar mellan anställda, prata i privat, först med en motstridig person, sedan med en annan. Låt båda uttrycka sin åsikt, släpp ånga. Ta sedan ett beslut och berätta för dem tydligt och tydligt vad du vill ha från var och en av dem. Motsättande människor måste förstå: du stödde inte bara det ena och det andra inte - du gjorde vad som var bäst för den gemensamma orsaken.

4. Övervaka förhållandet mellan anställda efter "meddelandet av domen".

5. Formulera alltid korrekt och tydligt dina tankar och uppgifter, lämna inga reservationer, avvisa inte frågor. Kom ihåg - i kimen till en konflikt finns det alltid ett missförstånd eller missförstånd mellan parterna.

Konflikt med chefen

Men vad händer om din chef blir en av parterna i en överhängande konflikt på jobbet? Måste du verkligen sluta? Naturligtvis, om du ropar något i stil med: "Tja, åt helvete med dig!" och du slår igen dörren, han måste helt enkelt skjuta dig, om inte för att tappa sin auktoritet i sina underordnadas ögon. Psykologer rekommenderar inte att göra scener, inte gråta och inte bevisa ditt fall. Det är bättre att lyssna på chefens klagomål i tystnad och sedan bara tyst lämna kontoret (även om vissa chefer kan göra detta beteende ännu mer upprörande, men psykologer rekommenderar detta dock).

Efter en tid, ungefär en timme senare, efter att ha samlat alla argument i ditt försvar, gå till chefens kontor igen. Om du är säker på att du har rätt, säg: "Jag skulle vilja förklara varför jag gjorde det och det", om du känner dig skyldig erkänner du ditt misstag och säger att du kommer att försöka förhindra att detta händer.

När det gäller min konflikt med en arbetskollega så löste det sig. Hon lämnade stolt för det hon sa var en högre betalande tjänst i ett företag med ett karriärperspektiv. Så vi kan säga att alla var "i choklad": och hon hittade det hon letade efter, och jag fick gradvis min sinnesro. Och varför var detta kontorskrig nödvändigt?

Läs andra lika intressanta artiklar om att bygga relationer på jobbet på vår kvinnas webbplats i avsnittet "Karriär"!